Walmart tận dụng mạng xã hội để mua sắm được cá nhân hóa
Phân tích bộ gen xã hội
Walmart đang thâm nhập vào thế giới mạng xã hội, phân tích “bộ gen xã hội” của khách hàng bằng cách theo dõi các tương tác của họ trên các nền tảng như Facebook và Twitter. Dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết về sở thích, mối quan tâm và hành vi của họ, cho phép Walmart tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm của mình cho phù hợp.
Quan hệ đối tác với Kosmix
Việc gã khổng lồ bán lẻ này mua lại Kosmix, một công ty chuyên phân tích dữ liệu mạng xã hội, đã đóng một vai trò quan trọng trong nỗ lực này. Chuyên môn của Kosmix cho phép Walmart hiểu được lượng lớn thông tin có sẵn trên các mạng xã hội.
Tận dụng SoLoMo
Walmart nhận ra sự hội tụ của mạng xã hội (So), bán lẻ tại địa phương và điện thoại di động (Mo) trong bối cảnh mua sắm. Bằng cách tích hợp dữ liệu xã hội vào hoạt động của mình, Walmart nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của khách hàng cả trực tuyến và tại cửa hàng.
Khuyến nghị được cá nhân hóa
@WalmartLabs, bộ phận đổi mới đằng sau sáng kiến này, đang khám phá các cách để kết hợp dữ liệu bộ gen xã hội vào trang web của Walmart. Điều này sẽ mang lại kết quả tìm kiếm có liên quan hơn và các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên hoạt động của khách hàng trên mạng xã hội.
Tối ưu hóa tại cửa hàng
Dữ liệu mạng xã hội cũng có thể được sử dụng để tối ưu hóa các cửa hàng Walmart. Bằng cách phân tích các tương tác trên mạng xã hội trong phạm vi gần các cửa hàng, Walmart có thể hiểu được sở thích của khách hàng địa phương và điều chỉnh hàng tồn kho cho phù hợp.
Đề xuất quà tặng và cảnh báo sản phẩm
@WalmartLabs cũng đang phát triển các tính năng cung cấp các đề xuất quà tặng dựa trên hoạt động trên mạng xã hội và gửi cảnh báo trên điện thoại thông minh khi các sản phẩm phù hợp với bộ gen xã hội của khách hàng có sẵn trong cửa hàng.
Quan hệ đối tác với OneRiot
Việc Walmart mới đây mua lại OneRiot, một công ty tập trung vào tìm kiếm theo thời gian thực và quảng cáo trên thiết bị di động, càng củng cố thêm vị thế của công ty trong lĩnh vực mua sắm trên thiết bị di động.
Lợi thế cạnh tranh so với Amazon
Không giống như Amazon, nơi dựa vào các giao dịch mua trước đó để đưa ra khuyến nghị, @WalmartLabs tận dụng dữ liệu mạng xã hội để cung cấp các đề xuất cập nhật và có liên quan hơn. Cách tiếp cận năng động này mang lại cho Walmart lợi thế trên thị trường thương mại điện tử cạnh tranh cao.
Yêu cầu khách hàng tham gia
Điều quan trọng cần lưu ý là Walmart yêu cầu khách hàng tham gia trước khi dữ liệu mạng xã hội của họ có thể được sử dụng cho trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Điều này đảm bảo rằng khách hàng có quyền kiểm soát việc sử dụng thông tin của họ.
Đổi mới tại cửa hàng
Ngoài các sáng kiến trên mạng xã hội, Walmart cũng đang triển khai các sáng kiến đổi mới khác tại cửa hàng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Lowe’s, Home Depot và Urban Outfitters đang triển khai các thiết bị cầm tay cho phép nhân viên bán hàng kiểm tra hàng tồn kho, truy cập thông tin sản phẩm và trình diễn video hướng dẫn.
Máy tính bảng và ví điện tử
Macy’s và Bloomingdales đang giới thiệu máy tính bảng cho phép khách hàng nghiên cứu tại cửa hàng về các sản phẩm như mỹ phẩm và đồ trang sức. Chủ thẻ Citi MasterCard hiện có thể sử dụng ứng dụng Google Wallet trên điện thoại thông minh của mình để mua hàng thay vì sử dụng thẻ tín dụng vật lý.
Ứng dụng giải mã nhãn thực phẩm
Đối với những khách hàng gặp khó khăn trong việc hiểu các nhãn thực phẩm, có một ứng dụng iPhone mới có tên là “Đừng ăn cái đó” giúp đơn giản hóa thông tin và cung cấp hướng dẫn rõ ràng.
Ứng dụng mua sắm sáng tạo
Các ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến. Khách hàng có thể tìm thấy các ứng dụng sáng tạo hỗ trợ các tác vụ như so sánh giá cả, tìm phiếu giảm giá và quản lý danh sách mua sắm.