Walmart використовує соціальні мережі для персоналізованого шопінгу
Аналіз соціального геному
Walmart поринає у світ соціальних мереж, аналізуючи «соціальний геном» своїх клієнтів шляхом відстеження їхніх взаємодій на таких платформах, як Facebook і Twitter. Ці дані надають інформацію про їхні вподобання, інтереси і поведінку, що дає змогу Walmart відповідним чином адаптувати свій досвід покупок.
Партнерство з Kosmix
Придбання цим роздрібним гігантом Kosmix, компанії, що спеціалізується на аналізі даних соціальних мереж, відіграло ключову роль в цьому починанні. Експертиза Kosmix дозволяє Walmart розібратися у величезній кількості інформації, доступної в соціальних мережах.
Використання SoLoMo
Walmart усвідомлює зближення соціальних мереж (So), локальної роздрібної торгівлі та мобільних телефонів (Mo) у ландшафті покупок. Інтегруючи соціальні дані у свою діяльність, Walmart прагне покращити досвід клієнтів як в Інтернеті, так і в магазинах.
Персоналізовані рекомендації
@WalmartLabs, інноваційний підрозділ, що стоїть за цією ініціативою, вивчає шляхи включення даних соціального геному на веб-сайт Walmart. Це призведе до отримання більш релевантних результатів пошуку та персоналізованих рекомендацій продуктів на основі активності клієнтів у соціальних мережах.
Оптимізація в магазинах
Дані соціальних мереж також можна використовувати для оптимізації магазинів Walmart. Аналізуючи взаємодії в соціальних мережах поблизу магазинів, Walmart може отримувати інформацію про вподобання місцевих клієнтів і відповідним чином коригувати запаси.
Пропозиції подарунків і сповіщення про товари
@WalmartLabs також розробляє функції, які надають пропозиції подарунків на основі активності в соціальних мережах і надсилають сповіщення на смартфони, коли товари, що відповідають соціальному геному клієнта, з’являються в магазині.
Партнерство з OneRiot
Недавнє придбання Walmart компанії OneRiot, яка зосереджена на пошуку в режимі реального часу та мобільній рекламі, ще більше зміцнює її позицію в сфері мобільного шопінгу.
Конкурентна перевага над Amazon
На відміну від Amazon, який покладається на попередні покупки для надання рекомендацій, @WalmartLabs використовує дані соціальних мереж, щоб надавати більш актуальні й доречні пропозиції. Цей динамічний підхід надає Walmart перевагу на висококонкурентному ринку електронної комерції.
Згода клієнта є обов’язковою
Важливо зазначити, що Walmart вимагає від клієнтів дати згоду, перш ніж їхні дані соціальних мереж можна буде використовувати для персоналізованого досвіду покупок. Це гарантує, що клієнти мають контроль над використанням їхньої інформації.
Інновації в магазинах
Окрім своїх ініціатив у соціальних мережах, Walmart також впроваджує інші інновації в магазинах, щоб покращити досвід клієнтів. Lowe’s, Home Depot та Urban Outfitters використовують портативні пристрої, які дозволяють продавцям перевіряти залишки на складі, отримувати доступ до інформації про продукти й демонструвати навчальні відео.
Планшетні комп’ютери та віртуальні гаманці
Macy’s і Bloomingdales впроваджують планшетні комп’ютери, які дають змогу клієнтам проводити дослідження в магазинах щодо таких товарів, як косметика та ювелірні вироби. Власники карток Citi MasterCard тепер можуть використовувати додаток Google Wallet на своїх смартфонах для здійснення покупок замість використання фізичних кредитних карток.
Додаток для розшифрування етикеток харчових продуктів
Для клієнтів, які мають труднощі з розумінням етикеток харчових продуктів, існує новий додаток для iPhone під назвою «Не їжте це», який спрощує інформацію та надає чіткі рекомендації.
Інноваційні додатки для покупок
Мобільні додатки для покупок стають дедалі популярнішими. Клієнти можуть знайти інноваційні додатки, які допомагають виконувати такі завдання, як порівняння цін, пошук купонів і керування списками покупок.