Walmart Kişiselleştirilmiş Alışveriş İçin Sosyal Medyayı Benimsiyor
Sosyal Genom Analizi
Walmart, Facebook ve Twitter gibi platformlardaki etkileşimlerini takip ederek müşterilerinin “sosyal genomunu” inceleyerek sosyal medya dünyasına dalıyor. Bu veriler, tercihleri, ilgi alanları ve davranışları hakkında bilgiler sağlayarak Walmart’ın alışveriş deneyimini buna göre uyarlamasını sağlar.
Kosmix ile Ortaklık
Perakende devinin, sosyal medya veri analizi konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan Kosmix’i satın alması, bu çabada önemli bir rol oynadı. Kosmix’in uzmanlığı, Walmart’ın sosyal ağlarda mevcut olan muazzam bilgi miktarını anlamasına olanak tanıyor.
SoLoMo’dan Yararlanma
Walmart, alışveriş ortamında sosyal medya (So), yerel perakende ve cep telefonlarının (Mo) bir araya geldiğini biliyor. Walmart, sosyal verileri operasyonlarına entegre ederek, hem çevrimiçi hem de mağazada müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlıyor.
Kişiselleştirilmiş Öneriler
Bu girişimin arkasındaki yenilik kolu olan @WalmartLabs, sosyal genom verilerini Walmart’ın web sitesine dahil etmenin yollarını araştırıyor. Bu, bir müşterinin sosyal medya etkinliğine dayalı olarak daha alakalı arama sonuçları ve kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle sonuçlanacaktır.
Mağaza İçi Optimizasyon
Sosyal medya verileri, Walmart mağazalarını optimize etmek için de kullanılabilir. Walmart, mağazaların yakınındaki sosyal medya etkileşimlerini analiz ederek, yerel müşteri tercihleri hakkında bilgi edinebilir ve envanteri buna göre ayarlayabilir.
Hediye Önerileri ve Ürün Uyarıları
@WalmartLabs, sosyal medya etkinliğine dayalı hediye önerileri sağlayan ve bir müşterinin sosyal genomuyla uyumlu ürünler mağazada mevcut olduğunda akıllı telefon uyarıları gönderen özellikler de geliştiriyor.
OneRiot ile Ortaklık
Walmart’ın, gerçek zamanlı arama ve mobil reklamcılığa odaklanan bir şirket olan OneRiot’ı yakın zamanda satın alması, mobil alışveriş alanındaki konumunu daha da güçlendiriyor.
Amazon’a Göre Rekabet Avantajı
Öneriler için geçmiş satın alımlara güvenen Amazon’un aksine, @WalmartLabs daha güncel ve alakalı öneriler sağlamak için sosyal medya verilerini kullanıyor. Bu dinamik yaklaşım, Walmart’a oldukça rekabetçi e-ticaret pazarında bir avantaj sağlıyor.
Müşteri Katılımı Gerekli
Walmart’ın sosyal medya verilerinin kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri için kullanılabilmesi için müşterilerin kabul etmesi gerektiğini belirtmek önemlidir. Bu, müşterilerin bilgileri üzerinde kontrol sahibi olmalarını sağlar.
Mağaza İçi Yenilikler
Walmart, sosyal medya girişimlerinin yanı sıra, müşteri deneyimini geliştirmek için mağaza içi başka yenilikler de uyguluyor. Lowe’s, Home Depot ve Urban Outfitters, satış görevlilerinin envanteri kontrol etmelerine, ürün bilgilerine erişmelerine ve nasıl yapılır videoları göstermelerine olanak tanıyan el cihazları kullanıyor.
Bilgisayar Tabletleri ve Sanal Cüzdanlar
Macy’s ve Bloomingdales, müşterilerin kozmetik ve mücevher gibi ürünler hakkında mağaza içi araştırmalar yapmalarına olanak tanıyan bilgisayar tabletleri piyasaya sürüyor. Citi MasterCard sahipleri artık fiziksel kredi kartları kullanmak yerine alışveriş yapmak için akıllı telefonlarında Google Wallet uygulamasını kullanabilirler.
Gıda Etiketi Şifre Çözücü Uygulama
Gıda etiketlerini anlamakta zorlanan müşteriler için bilgileri basitleştiren ve net rehberlik sağlayan “Don’t eat that” adlı yeni bir iPhone uygulaması bulunuyor.
Yenilikçi Alışveriş Uygulamaları
Mobil alışveriş uygulamaları giderek daha popüler hale geliyor. Müşteriler, fiyatları karşılaştırma, kupon bulma ve alışveriş listelerini yönetme gibi görevlerde yardımcı olan yenilikçi uygulamalar bulabilir.
