Walmart anammar sociala medier för personanpassad shopping
Analys av socialt genom
Walmart fördjupar sig i sociala mediers värld och analyserar sina kunders ”sociala genom” genom att spåra deras interaktioner på plattformar som Facebook och Twitter. Denna data ger insikter i deras preferenser, intressen och beteenden, vilket gör det möjligt för Walmart att skräddarsy sin shoppingupplevelse i enlighet med detta.
Partnerskap med Kosmix
Denna detaljhandelsjättes förvärv av Kosmix, ett företag som specialiserat sig på analys av data från sociala medier, har spelat en avgörande roll i denna strävan. Kosmix expertis gör det möjligt för Walmart att tolka den stora mängd information som finns tillgänglig på sociala nätverk.
Utnyttja SoLoMo
Walmart inser att sociala medier (So), lokal detaljhandel och mobiltelefoner (Mo) sammanstrålar inom shoppingområdet. Genom att integrera sociala data i sin verksamhet, siktar Walmart på att förbättra kundupplevelsen både online och i butik.
Personanpassade rekommendationer
@WalmartLabs, innovationsavdelningen bakom initiativet, utforskar sätt att införliva data från sociala genom i Walmarts webbplats. Detta kommer att leda till mer relevanta sökresultat och personanpassade produktrekommendationer baserade på en kunds aktivitet på sociala medier.
Optimering i butik
Data från sociala medier kan också utnyttjas för att optimera Walmarts butiker. Genom att analysera interaktioner på sociala medier i närheten av butiker kan Walmart få insikter i lokala kundpreferenser och justera lagret i enlighet med detta.
Presentförslag och produktvarningar
@WalmartLabs utvecklar också funktioner som ger presentförslag baserat på aktivitet på sociala medier och skickar smartphonevarningar när produkter som överensstämmer med en kunds sociala genom finns tillgängliga i butik.
Partnerskap med OneRiot
Walmarts senaste förvärv av OneRiot, ett företag inriktat på sökning i realtid och mobilannonsering, stärker ytterligare dess position inom shoppingområdet för mobiler.
Konkurrensfördel gentemot Amazon
Till skillnad från Amazon, som förlitar sig på tidigare köp för rekommendationer, använder @WalmartLabs data från sociala medier för att ge mer uppdaterade och relevanta förslag. Denna dynamiska strategi ger Walmart en fördel på den mycket konkurrensutsatta e-handelsmarknaden.
Krav på godkännande från kund
Det är viktigt att notera att Walmart kräver att kunder godkänner innan deras data från sociala medier kan användas för personanpassade shoppingupplevelser. Detta säkerställer att kunderna har kontroll över användningen av sin information.
Innovationer i butik
Förutom sina initiativ på sociala medier implementerar Walmart också andra innovationer i butik för att förbättra kundupplevelsen. Lowe’s, Home Depot och Urban Outfitters distribuerar handenheter som gör det möjligt för säljassistenter att kontrollera lager, komma åt produktinformation och demonstrera instruktionsvideor.
Datorplattor och virtuella plånböcker
Macy’s och Bloomingdales introducerar datorplattor som gör det möjligt för kunder att utföra efterforskningar i butik om produkter som kosmetika och smycken. Citi MasterCard-innehavare kan nu använda Google Wallet-appen på sina smartphones för att göra inköp istället för att använda fysiska kreditkort.
App för att tyda livsmedelsetiketter
För kunder som har svårt att förstå livsmedelsetiketter finns det en ny iPhone-app som heter ”Don’t eat that” som förenklar informationen och ger tydlig vägledning.
Innovativa shoppingappar
Appar för shopping på mobilen blir alltmer populära. Kunder kan hitta innovativa appar som hjälper till med uppgifter som att jämföra priser, hitta kuponger och hantera inköpslistor.
