Почему фокус-группы могут похоронить ваши лучшие идеи
Парадокс инноваций
Когда речь идет о создании новаторских идей, традиционные фокус-группы зачастую могут стать помехой, нежели помощью. Дизайнер Джанфранко Заккаи утверждает, что по-настоящему инновационные концепции, как правило, показывают плохие результаты в фокус-группах, поскольку люди по своей природе не склонны к риску и не в состоянии в полной мере оценить потенциал незнакомых концепций.
Ограничения фокус-групп
Заккаи объясняет, что фокус-группы лучше подходят для постепенного улучшения существующих продуктов или услуг, а не для выявления идей, меняющих правила игры. Это связано с тем, что люди часто не осознают, чего им не хватает, пока не испытают это на собственном опыте. Фокус-группы с большей вероятностью будут выражать сомнения и скептицизм в отношении незнакомых идей просто потому, что они незнакомы.
Примеры успешных инноваций
Заккаи приводит несколько примеров успешных инноваций продуктов, которые изначально были встречены скептически. Стулья со спинкой из сетки и швабра Swiffer, оба разработанные компанией Заккаи Continuum, являются яркими примерами. Ни один из этих продуктов не казался хорошей идеей в то время, но с тех пор они стали повсеместными.
Альтернативные подходы к оценке идей
Итак, если фокус-группы не являются лучшим способом оценки инновационных идей, каковы некоторые альтернативы? Заккаи предлагает следующие подходы:
- Примите во внимание весь пользовательский опыт: сосредоточьтесь не только на самом продукте, но и на всем опыте, который его окружает.
- Выходите за рамки очевидного: ищите возможности для инноваций в областях, которые не сразу заметны.
- Тестируйте новые продукты в полевых условиях: получите реальные отзывы о своих идеях, протестировав их с потенциальными пользователями.
- Инвестируйте в лидеров, которые признают важность расчетливых рисков: инновации требуют готовности идти на риск, поэтому важно иметь лидеров, которые это понимают и поддерживают.
Роль фокус-групп в инновациях
Заккаи подчеркивает, что фокус-группы не совсем бесполезны. Они могут быть ценными для доработки идей и внесения постепенных улучшений в краткосрочной перспективе. Тем не менее, когда речь идет о настоящих инновациях, важно смотреть шире фокус-групп и использовать более непредвзятый подход.
Характеристики революционных инноваций
По-настоящему революционные инновации часто обладают следующими характеристиками:
- Они удовлетворяют неудовлетворенные потребности, о которых люди даже не подозревают.
- Они создают реальные изменения в жизни людей.
- Они переосмысливают опыт, а не просто улучшают существующий.
Примеры революционных инноваций
Вот несколько примеров революционных инноваций:
- Swiffer, который изменил способ мытья полов.
- Reebok Pump, который привнес новый уровень индивидуальной настройки в баскетбольные кроссовки.
- Стул Aeron, который произвел революцию в офисных креслах.
Все эти инновации изначально были встречены скептически, но в конечном итоге изменили образ жизни и работы людей.
Вывод
Хотя фокус-группы могут быть полезны для определенных целей, они не являются лучшим способом оценки инновационных идей. Чтобы способствовать культуре инноваций, важно использовать альтернативные подходы, инвестировать в лидеров, которые поддерживают расчетливые риски, и сосредоточиться на создании продуктов и услуг, которые по-настоящему революционизируют опыт.
