Walmart внедряет социальные сети для персонализированного шопинга
Анализ социального генома
Walmart погружается в мир социальных сетей, анализируя «социальный геном» своих клиентов путем отслеживания их взаимодействий на таких платформах, как Facebook и Twitter. Эти данные дают представление об их предпочтениях, интересах и поведении, что позволяет Walmart соответствующим образом адаптировать свой опыт покупок.
Партнерство с Kosmix
Приобретение розничным гигантом Kosmix, компании, специализирующейся на анализе данных социальных сетей, сыграло ключевую роль в этом начинании. Опыт Kosmix позволяет Walmart осмыслить огромное количество информации, доступной в социальных сетях.
Использование SoLoMo
Walmart осознает слияние социальных сетей (So), локальной розничной торговли и мобильных телефонов (Mo) в ландшафте покупок. Интегрируя социальные данные в свою деятельность, Walmart стремится улучшить качество обслуживания клиентов как в Интернете, так и в магазине.
Персонализированные рекомендации
@WalmartLabs, инновационное подразделение, стоящее за этой инициативой, изучает способы включения данных социального генома в веб-сайт Walmart. Это приведет к получению более релевантных результатов поиска и персонализированных рекомендаций продуктов на основе активности клиента в социальных сетях.
Оптимизация в магазине
Данные социальных сетей также можно использовать для оптимизации магазинов Walmart. Анализируя взаимодействия в социальных сетях в непосредственной близости от магазинов, Walmart может получить представление о местных предпочтениях клиентов и соответствующим образом скорректировать запасы.
Предложения подарков и оповещения о продуктах
@WalmartLabs также разрабатывает функции, которые предоставляют предложения подарков на основе активности в социальных сетях и отправляют оповещения на смартфоны, когда продукты, соответствующие социальному геному клиента, становятся доступны в магазине.
Партнерство с OneRiot
Недавнее приобретение Walmart компании OneRiot, ориентированной на поиск в реальном времени и мобильную рекламу, еще больше укрепляет ее положение в сфере мобильного шопинга.
Конкурентное преимущество перед Amazon
В отличие от Amazon, которая полагается на прошлые покупки для рекомендаций, @WalmartLabs использует данные социальных сетей, чтобы предоставлять более актуальные и релевантные предложения. Такой динамичный подход дает Walmart преимущество на высококонкурентном рынке электронной коммерции.
Требуется согласие клиента
Важно отметить, что Walmart требует от клиентов согласия, прежде чем их данные из социальных сетей могут использоваться для персонализированных покупок. Это гарантирует, что клиенты контролируют использование своей информации.
Инновации в магазине
Помимо инициатив в социальных сетях, Walmart также внедряет другие инновации в магазинах, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Lowe’s, Home Depot и Urban Outfitters развертывают портативные устройства, которые позволяют продавцам проверять запасы, получать доступ к информации о продуктах и демонстрировать обучающие видеоролики.
Компьютерные планшеты и виртуальные кошельки
Macy’s и Bloomingdales внедряют компьютерные планшеты, которые позволяют клиентам проводить исследования в магазине таких продуктов, как косметика и ювелирные изделия. Владельцы Citi MasterCard теперь могут использовать приложение Google Wallet на своих смартфонах для совершения покупок вместо использования физических кредитных карт.
Приложение для расшифровки этикеток продуктов питания
Для клиентов, которые с трудом понимают этикетки на продуктах питания, существует новое приложение для iPhone под названием «Не ешьте это», которое упрощает информацию и дает четкие указания.
Инновационные приложения для покупок
Мобильные приложения для покупок становятся все более популярными. Клиенты могут найти инновационные приложения, которые помогают выполнять такие задачи, как сравнение цен, поиск купонов и управление списками покупок.
