Walmart îmbrățișează rețelele sociale pentru cumpărături personalizate
Analiza genomului social
Walmart se adâncește în lumea rețelelor sociale, analizând „genomul social” al clienților săi prin urmărirea interacțiunilor acestora pe platforme precum Facebook și Twitter. Aceste date oferă informații despre preferințele, interesele și comportamentele lor, permițând Walmart să își adapteze experiența de cumpărături în consecință.
Parteneriat cu Kosmix
Achiziționarea de către gigantul de retail a Kosmix, o companie specializată în analiza datelor din rețelele sociale, a jucat un rol esențial în această încercare. Expertiza Kosmix permite Walmart să dea sens cantității mari de informații disponibile pe rețelele sociale.
Valorificarea SoLoMo
Walmart recunoaște convergența rețelelor sociale (So), a comerțului cu amănuntul local și a telefoanelor mobile (Mo) în peisajul cumpărăturilor. Prin integrarea datelor sociale în operațiunile sale, Walmart își propune să îmbunătățească experiența clienților atât online, cât și în magazine.
Recomandări personalizate
@WalmartLabs, ramura de inovare din spatele acestei inițiative, explorează modalități de a încorpora datele genomului social în site-ul web al Walmart. Acest lucru va duce la rezultate de căutare mai relevante și recomandări de produse personalizate bazate pe activitatea clientului în rețelele sociale.
Optimizare în magazin
Datele din rețelele sociale pot fi, de asemenea, valorificate pentru optimizarea magazinelor Walmart. Prin analizarea interacțiunilor din rețelele sociale în vecinătatea magazinelor, Walmart poate obține informații despre preferințele clienților locali și poate ajusta stocul în consecință.
Sugestii de cadouri și alerte de produse
@WalmartLabs dezvoltă, de asemenea, funcții care oferă sugestii de cadouri bazate pe activitatea din rețelele sociale și trimit alerte pe smartphone atunci când produsele aliniate cu genomul social al unui client sunt disponibile în magazin.
Parteneriat cu OneRiot
Recenta achiziție de către Walmart a OneRiot, o companie axată pe căutare în timp real și publicitate mobilă, își consolidează în continuare poziția în spațiul cumpărăturilor mobile.
Avantaj competitiv față de Amazon
Spre deosebire de Amazon, care se bazează pe achizițiile anterioare pentru recomandări, @WalmartLabs valorifică datele din rețelele sociale pentru a oferi sugestii mai actualizate și mai relevante. Această abordare dinamică îi oferă Walmart un avantaj pe piața comerțului electronic extrem de competitivă.
Este necesară opțiunea de abonare a clientului
Este important de menționat că Walmart solicită clienților să se aboneze înainte ca datele lor din rețelele sociale să poată fi utilizate pentru experiențe de cumpărături personalizate. Acest lucru asigură că clienții au control asupra utilizării informațiilor lor.
Inovații în magazin
Pe lângă inițiativele sale în rețelele sociale, Walmart implementează, de asemenea, alte inovații în magazin pentru a îmbunătăți experiența clientului. Lowe’s, Home Depot și Urban Outfitters implementează dispozitive portabile care permit asociaților de vânzări să verifice stocul, să acceseze informații despre produse și să demonstreze videoclipuri practice.
Tablete computer și portofele virtuale
Macy’s și Bloomingdales introduc tablete computer care permit clienților să efectueze cercetări în magazin cu privire la produse precum cosmetice și bijuterii. Deținătorii de Citi MasterCard pot utiliza acum aplicația Google Wallet de pe smartphone-urile lor pentru a face achiziții în loc să folosească carduri de credit fizice.
Aplicație pentru decriptarea etichetelor alimentare
Pentru clienții care se străduiesc să înțeleagă etichetele alimentare, există o nouă aplicație pentru iPhone numită „Nu mânca asta” care simplifică informațiile și oferă îndrumări clare.
Aplicații inovatoare de cumpărături
Aplicațiile de cumpărături mobile devin din ce în ce mai populare. Clienții pot găsi aplicații inovatoare care ajută la sarcini precum compararea prețurilor, găsirea de cupoane și gestionarea listelor de cumpărături.
