Walmart adota redes sociais para compras personalizadas
Análise do genoma social
O Walmart está mergulhando no mundo das redes sociais, analisando o “genoma social” de seus clientes ao rastrear suas interações em plataformas como Facebook e Twitter. Esses dados fornecem insights sobre suas preferências, interesses e comportamentos, permitindo que o Walmart adapte sua experiência de compra de acordo.
Parceria com a Kosmix
A aquisição do gigante do varejo da Kosmix, uma empresa especializada em análise de dados de mídia social, desempenhou um papel fundamental neste esforço. A expertise da Kosmix permite que o Walmart dê sentido à grande quantidade de informações disponíveis nas redes sociais.
Aproveitando o SoLoMo
O Walmart reconhece a convergência de mídias sociais (So), varejo local e celulares (Mo) no cenário de compras. Ao integrar dados sociais em suas operações, o Walmart visa aprimorar a experiência do cliente tanto online quanto na loja.
Recomendações personalizadas
A @WalmartLabs, o braço de inovação por trás dessa iniciativa, está explorando maneiras de incorporar dados do genoma social no site do Walmart. Isso resultará em resultados de pesquisa mais relevantes e recomendações de produtos personalizadas com base na atividade do cliente nas redes sociais.
Otimização na loja
Dados de mídia social também podem ser aproveitados para otimizar as lojas do Walmart. Ao analisar as interações de mídia social nas proximidades das lojas, o Walmart pode obter insights sobre as preferências dos clientes locais e ajustar o estoque de acordo.
Sugestões de presentes e alertas de produtos
A @WalmartLabs também está desenvolvendo recursos que fornecem sugestões de presentes com base na atividade de mídia social e enviam alertas para smartphones quando produtos alinhados com o genoma social de um cliente estão disponíveis na loja.
Parceria com a OneRiot
A recente aquisição do Walmart da OneRiot, uma empresa focada em pesquisa em tempo real e publicidade móvel, fortalece ainda mais sua posição no espaço de compras móveis.
Vantagem competitiva sobre a Amazon
Ao contrário da Amazon, que depende de compras anteriores para recomendações, a @WalmartLabs aproveita dados de mídia social para fornecer sugestões mais atualizadas e relevantes. Essa abordagem dinâmica dá ao Walmart uma vantagem no competitivo mercado de comércio eletrônico.
Opt-in do cliente necessário
É importante observar que o Walmart exige que os clientes optem pela participação antes que seus dados de mídia social possam ser usados para experiências de compra personalizadas. Isso garante que os clientes tenham controle sobre o uso de suas informações.
Inovações na loja
Além de suas iniciativas de mídia social, o Walmart também está implementando outras inovações na loja para aprimorar a experiência do cliente. Lowe’s, Home Depot e Urban Outfitters estão implantando dispositivos portáteis que permitem que os associados de vendas verifiquem o estoque, acessem informações sobre produtos e demonstrem vídeos de instruções.
Tablets e carteiras virtuais
A Macy’s e a Bloomingdale’s estão introduzindo tablets que permitem que os clientes realizem pesquisas na loja sobre produtos como cosméticos e joias. Os portadores do Citi MasterCard agora podem usar o aplicativo Google Wallet em seus smartphones para fazer compras em vez de usar cartões de crédito físicos.
Aplicativo para decifrar rótulos de alimentos
Para clientes que lutam para entender os rótulos dos alimentos, há um novo aplicativo para iPhone chamado “Não coma isso” que simplifica as informações e fornece orientação clara.
Aplicativos de compras inovadores
Aplicativos de compras móveis estão se tornando cada vez mais populares. Os clientes podem encontrar aplicativos inovadores que auxiliam em tarefas como comparar preços, encontrar cupons e gerenciar listas de compras.