Por que grupos de foco podem matar suas melhores ideias
O paradoxo da inovação
Quando se trata de gerar ideias inovadoras, os grupos de foco tradicionais muitas vezes podem ser mais um empecilho do que uma ajuda. O designer Gianfranco Zaccai argumenta que conceitos verdadeiramente inovadores tendem a ter um desempenho ruim em grupos de foco porque as pessoas são inerentemente avessas ao risco e incapazes de compreender totalmente o potencial de conceitos desconhecidos.
As limitações dos grupos de foco
Zaccai explica que os grupos de foco são mais adequados para melhorias incrementais em produtos ou serviços existentes do que para identificar ideias revolucionárias. Isso ocorre porque as pessoas geralmente não percebem o que estão perdendo até que experimentem em primeira mão. É mais provável que os grupos de foco expressem dúvidas e ceticismo sobre ideias desconhecidas simplesmente porque não estão familiarizadas.
Exemplos de inovações bem-sucedidas
Zaccai fornece vários exemplos de inovações de produtos bem-sucedidas que foram recebidas inicialmente com ceticismo. As cadeiras com encosto de malha e o Swiffer, ambos desenvolvidos pela empresa Continuum de Zaccai, são excelentes exemplos. Nenhum desses produtos parecia uma boa ideia na época, mas desde então se tornaram onipresentes.
Abordagens alternativas para avaliação de ideias
Então, se os grupos de foco não são a melhor maneira de avaliar ideias inovadoras, quais são algumas alternativas? Zaccai sugere as seguintes abordagens:
- Considere a experiência geral do usuário: Não se concentre apenas no produto em si, mas também em toda a experiência que o envolve.
- Vá além do óbvio: Busque oportunidades para inovar em áreas que não são imediatamente aparentes.
- Teste novos produtos no campo: Obtenha feedback do mundo real sobre suas ideias testando-as com usuários em potencial.
- Invista em líderes que reconheçam a importância de riscos calculados: A inovação requer disposição para assumir riscos, por isso é importante ter líderes que entendam e apoiem isso.
O papel dos grupos de foco na inovação
Zaccai enfatiza que os grupos de foco não são completamente inúteis. Eles podem ser valiosos para ajustar ideias e fazer melhorias incrementais no curto prazo. No entanto, quando se trata de inovação real, é importante olhar além dos grupos de foco e adotar uma abordagem mais aberta.
Características de inovações revolucionárias
As inovações verdadeiramente revolucionárias geralmente possuem as seguintes características:
- Elas atendem a necessidades não atendidas que as pessoas nem percebem que têm.
- Elas criam uma mudança real na vida das pessoas.
- Elas redefinem uma experiência, em vez de simplesmente aprimorar uma existente.
Exemplos de inovações revolucionárias
Alguns exemplos de inovações revolucionárias incluem:
- O Swiffer, que transformou a maneira como as pessoas limpam pisos.
- O Reebok Pump, que introduziu um novo nível de personalização em tênis de basquete.
- A cadeira Aeron, que revolucionou os assentos de escritório.
Todas essas inovações foram recebidas com ceticismo inicial, mas acabaram mudando a maneira como as pessoas vivem e trabalham.
Conclusão
Embora os grupos de foco possam ser úteis para certos propósitos, eles não são a melhor maneira de avaliar ideias inovadoras. Para fomentar uma cultura de inovação, é importante adotar abordagens alternativas, investir em líderes que apoiam riscos calculados e focar na criação de produtos e serviços que realmente revolucionem as experiências.