Walmart korzysta z mediów społecznościowych do spersonalizowanych zakupów
Analiza genomu społecznościowego
Walmart wkracza w świat mediów społecznościowych, analizując „genom społecznościowy” swoich klientów poprzez śledzenie ich interakcji na platformach takich jak Facebook i Twitter. Dane te dostarczają informacji na temat ich preferencji, zainteresowań i zachowań, umożliwiając Walmart dostosowanie do nich swojego doświadczenia zakupowego.
Partnerstwo z Kosmix
Przejęcie przez giganta handlu detalicznego Kosmix, firmy specjalizującej się w analizie danych mediów społecznościowych, odegrało kluczową rolę w tym przedsięwzięciu. Ekspertyza Kosmix pozwala Walmart zrozumieć ogromną ilość informacji dostępnych w sieciach społecznościowych.
Wykorzystanie SoLoMo
Walmart dostrzega konwergencję mediów społecznościowych (So), lokalnego handlu detalicznego i telefonów komórkowych (Mo) w krajobrazie zakupowym. Integrując dane społecznościowe ze swoimi operacjami, Walmart ma na celu poprawę doświadczeń klientów zarówno online, jak i w sklepie.
Spersonalizowane rekomendacje
@WalmartLabs, ramię innowacji stojące za tą inicjatywą, bada sposoby włączenia danych genomu społecznościowego do witryny Walmart. Doprowadzi to do bardziej odpowiednich wyników wyszukiwania i spersonalizowanych rekomendacji produktów w oparciu o aktywność klienta w mediach społecznościowych.
Optymalizacja w sklepie
Dane z mediów społecznościowych mogą być również wykorzystane do optymalizacji sklepów Walmart. Analizując interakcje w mediach społecznościowych w pobliżu sklepów, Walmart może uzyskać wgląd w lokalne preferencje klientów i odpowiednio dostosować zapasy.
Sugestie prezentów i alerty produktowe
@WalmartLabs opracowuje również funkcje, które zapewniają sugestie prezentów w oparciu o aktywność w mediach społecznościowych i wysyłają alerty na smartfony, gdy produkty dostosowane do genomu społecznościowego klienta są dostępne w sklepie.
Partnerstwo z OneRiot
Niedawne przejęcie przez Walmart OneRiot, firmy skupiającej się na wyszukiwaniu w czasie rzeczywistym i reklamie mobilnej, dodatkowo wzmacnia jego pozycję w obszarze zakupów mobilnych.
Przewaga konkurencyjna nad Amazon
W przeciwieństwie do Amazon, który polega na wcześniejszych zakupach w celu uzyskania rekomendacji, @WalmartLabs wykorzystuje dane z mediów społecznościowych, aby udostępniać bardziej aktualne i trafne sugestie. To dynamiczne podejście daje Walmart przewagę na wysoce konkurencyjnym rynku e-commerce.
Wymagana zgoda klienta
Należy zauważyć, że Walmart wymaga od klientów wyrażenia zgody, zanim ich dane z mediów społecznościowych mogą zostać wykorzystane do spersonalizowanych zakupów. Dzięki temu klienci mają kontrolę nad wykorzystywaniem swoich informacji.
Innowacje w sklepie
Oprócz inicjatyw dotyczących mediów społecznościowych, Walmart wdraża również inne innowacje w sklepie, aby poprawić jakość obsługi klienta. Lowe’s, Home Depot i Urban Outfitters wdrażają urządzenia przenośne, które umożliwiają sprzedawcom sprawdzanie stanu magazynowego, dostęp do informacji o produktach i demonstrację filmów instruktażowych.
Tablety komputerowe i portfele wirtualne
Macy’s i Bloomingdales wprowadzają tablety komputerowe, które umożliwiają klientom prowadzenie badań w sklepie na temat produktów, takich jak kosmetyki i biżuteria. Posiadacze karty Citi MasterCard mogą teraz korzystać z aplikacji Google Wallet na swoich smartfonach, aby dokonywać zakupów zamiast używać fizycznych kart kredytowych.
Aplikacja do odczytywania etykiet żywności
Dla klientów mających problemy ze zrozumieniem etykiet żywności istnieje nowa aplikacja na iPhone’a o nazwie „Nie jedz tego”, która upraszcza informacje i zapewnia jasne wskazówki.
Innowacyjne aplikacje do zakupów
Aplikacje do zakupów mobilnych stają się coraz bardziej popularne. Klienci mogą znaleźć innowacyjne aplikacje, które pomagają w wykonywaniu takich zadań, jak porównywanie cen, znajdowanie kuponów i zarządzanie listami zakupów.