월마트, 맞춤형 쇼핑을 위해 소셜 미디어 활용
사회적 유전자 분석
월마트는 페이스북, 트위터와 같은 플랫폼에서 고객의 상호 작용을 추적하여 고객의 ‘사회적 유전자’를 분석하며 소셜 미디어의 세계를 탐구하고 있습니다. 이 데이터는 선호도, 관심사, 행동에 대한 통찰력을 제공하여 월마트가 이에 따라 쇼핑 경험을 조정할 수 있도록 합니다.
코스믹스와의 파트너십
소셜 미디어 데이터 분석을 전문으로 하는 기업인 코스믹스를 인수한 소매업계 거물은 이러한 노력에 중대한 역할을 했습니다. 코스믹스의 전문 지식 덕분에 월마트는 소셜 네트워크에 존재하는 방대한 양의 정보를 이해할 수 있습니다.
SoLoMo 활용
월마트는 쇼핑 환경에서 소셜 미디어(So), 지역 소매, 휴대전화(Mo)의 융합을 인식하고 있습니다. 월마트는 소셜 데이터를 운영에 통합하여 온라인과 오프라인 모두에서 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
맞춤형 추천
이 이니셔티브를 뒷받침하는 혁신 부서인 @WalmartLabs는 소셜 유전자 데이터를 월마트 웹사이트에 통합할 방법을 모색하고 있습니다. 이는 고객의 소셜 미디어 활동을 기반으로 더욱 관련성 높은 검색 결과와 맞춤형 제품 추천을 제공하는 데 기여합니다.
매장 내 최적화
소셜 미디어 데이터는 월마트 매장을 최적화하는 데에도 활용될 수 있습니다. 월마트는 매장 근처에서 이루어지는 소셜 미디어 상호 작용을 분석하여 지역 고객의 선호도에 대한 통찰력을 얻고 재고를 이에 맞게 조정할 수 있습니다.
선물 제안 및 제품 알림
@WalmartLabs는 또한 소셜 미디어 활동을 기반으로 선물 제안을 제공하고 고객의 사회적 유전자와 일치하는 제품이 매장에 입고되면 스마트폰 알림을 보내는 기능도 개발하고 있습니다.
원라이엇과의 파트너십
실시간 검색과 모바일 광고에 중점을 둔 기업인 원라이엇을 최근 인수한 월마트는 모바일 쇼핑 분야에서 입지를 더욱 공고히 하고 있습니다.
아마존에 대한 경쟁적 이점
과거 구매 내역에 의존해 추천을 하는 아마존과 달리, @WalmartLabs는 더욱 최신의 관련성 높은 제안을 제공하기 위해 소셜 미디어 데이터를 활용합니다. 이러한 역동적인 접근 방식은 월마트에 경쟁이 치열한 전자상거래 시장에서 우위를 제공합니다.
고객 옵트인 필수
월마트는 맞춤형 쇼핑 경험을 위해 소셜 미디어 데이터를 사용하기 전에 고객의 옵트인을 요구합니다. 이를 통해 고객은 자신의 정보 사용에 대한 통제권을 가질 수 있습니다.
매장 내 혁신
월마트는 소셜 미디어 이니셔티브 외에도 고객 경험을 향상시키기 위해 다른 매장 내 혁신을 구현하고 있습니다. 로우스, 홈디포, 어반아웃피터스는 영업 사원이 재고를 확인하고, 제품 정보에 액세스하고, 방법을 보여주는 영상을 보여줄 수 있는 핸드헬드 기기를 배포하고 있습니다.
컴퓨터 태블릿 및 가상 지갑
메이시스와 블루밍데일스는 고객이 화장품, 보석과 같은 제품에 대해 매장 내 조사를 수행할 수 있는 컴퓨터 태블릿을 도입하고 있습니다. 시티 마스터카드 소지자는 이제 물리적 신용카드를 사용하는 대신 스마트폰에서 구글 월렛 앱을 사용해 쇼핑을 할 수 있습니다.
식품 라벨 해독 앱
식품 라벨을 이해하는 데 어려움을 겪는 고객을 위해 정보를 간소화하고 명확한 지침을 제공하는 ‘Don’t eat that’이라는 새로운 iPhone 앱이 있습니다.
혁신적인 쇼핑 앱
모바일 쇼핑 앱은 점차 대중화되고 있습니다. 고객은 가격 비교, 쿠폰 찾기, 쇼핑 목록 관리 등의 작업에 도움이 되는 혁신적인 앱을 찾을 수 있습니다.