Walmart abbraccia i social media per lo shopping personalizzato
Analisi del genoma sociale
Walmart si sta tuffando nel mondo dei social media, analizzando il “genoma sociale” dei suoi clienti tracciando le loro interazioni su piattaforme come Facebook e Twitter. Questi dati forniscono informazioni sulle loro preferenze, interessi e comportamenti, consentendo a Walmart di personalizzare di conseguenza la sua esperienza di acquisto.
Partnership con Kosmix
L’acquisizione da parte del gigante della vendita al dettaglio di Kosmix, un’azienda specializzata nell’analisi dei dati dei social media, ha svolto un ruolo fondamentale in questa iniziativa. L’esperienza di Kosmix consente a Walmart di dare un senso alla grande quantità di informazioni disponibili sui social network.
Sfruttamento di SoLoMo
Walmart riconosce la convergenza dei social media (So), del commercio al dettaglio locale e dei telefoni cellulari (Mo) nel panorama dello shopping. Integrando i dati social nelle sue operazioni, Walmart mira a migliorare l’esperienza del cliente sia online che in negozio.
Raccomandazioni personalizzate
@WalmartLabs, il braccio di innovazione alla base di questa iniziativa, sta esplorando modi per incorporare i dati del genoma sociale nel sito web di Walmart. Ciò si tradurrà in risultati di ricerca più pertinenti e raccomandazioni di prodotti personalizzate in base all’attività di un cliente sui social media.
Ottimizzazione in negozio
I dati dei social media possono anche essere sfruttati per ottimizzare i negozi Walmart. Analizzando le interazioni sui social media nelle vicinanze dei negozi, Walmart può ottenere informazioni sulle preferenze dei clienti locali e adeguare di conseguenza l’inventario.
Suggerimenti per regali e avvisi sui prodotti
@WalmartLabs sta inoltre sviluppando funzionalità che forniscono suggerimenti per regali basati sull’attività sui social media e inviano avvisi sugli smartphone quando i prodotti allineati con il genoma sociale di un cliente sono disponibili in negozio.
Partnership con OneRiot
La recente acquisizione di OneRiot da parte di Walmart, un’azienda focalizzata sulla ricerca in tempo reale e sulla pubblicità mobile, rafforza ulteriormente la sua posizione nello spazio dello shopping mobile.
Vantaggio competitivo su Amazon
A differenza di Amazon, che si basa sugli acquisti precedenti per le raccomandazioni, @WalmartLabs sfrutta i dati dei social media per fornire suggerimenti più aggiornati e pertinenti. Questo approccio dinamico offre a Walmart un vantaggio nel mercato altamente competitivo dell’e-commerce.
Partecipazione del cliente richiesta
È importante notare che Walmart richiede ai clienti di accettare prima che i dati dei loro social media possano essere utilizzati per esperienze di acquisto personalizzate. Ciò garantisce che i clienti abbiano il controllo sull’uso delle loro informazioni.
Innovazioni in negozio
Oltre alle sue iniziative sui social media, Walmart sta anche implementando altre innovazioni in negozio per migliorare l’esperienza del cliente. Lowe’s, Home Depot e Urban Outfitters stanno implementando dispositivi palmari che consentono ai commessi di controllare l’inventario, accedere alle informazioni sui prodotti e mostrare video dimostrativi.
Tablet e portafogli virtuali
Macy’s e Bloomingdales stanno introducendo tablet che consentono ai clienti di effettuare ricerche in negozio su prodotti come cosmetici e gioielli. I titolari di Citi MasterCard possono ora utilizzare l’app Google Wallet sui loro smartphone per effettuare acquisti invece di utilizzare carte di credito fisiche.
App per decifrare le etichette alimentari
Per i clienti che hanno difficoltà a comprendere le etichette alimentari, c’è una nuova app per iPhone chiamata “Don’t eat that” che semplifica le informazioni e fornisce una guida chiara.
App per lo shopping innovative
Le app per lo shopping mobile stanno diventando sempre più popolari. I clienti possono trovare app innovative che aiutano in attività come il confronto dei prezzi, la ricerca di coupon e la gestione delle liste della spesa.
