A Walmart átvette a közösségi médiát a személyre szabott vásárláshoz
Közösségi genom elemzés
A Walmart beleveti magát a közösségi média világába, az ügyfelek „közösségi genomját” elemezve a Facebookon és a Twitteren folytatott interakcióik nyomon követésével. Ezek az adatok betekintést nyújtanak preferenciáikba, érdeklődési köreikbe és viselkedésükbe, lehetővé téve a Walmart számára, hogy ennek megfelelően szabja testre vásárlási élményét.
Partnerség a Kosmixszal
A közösségi média adatelemzésére szakosodott Kosmix cég felvásárlása a kiskereskedelmi óriás által kulcsfontosságú szerepet játszott ebben a törekvésben. A Kosmix szakértelme lehetővé teszi a Walmart számára, hogy értelmezze a közösségi hálózatokon elérhető hatalmas mennyiségű információt.
A SoLoMo kihasználása
A Walmart felismeri a közösségi média (So), a helyi kiskereskedelem és a mobiltelefonok (Mo) konvergenciáját a vásárlási tájban. A közösségi adatok működésébe való integrálásával a Walmart célja, hogy mind az online, mind a bolti vásárlói élményt javítsa.
Személyre szabott ajánlások
A @WalmartLabs, a kezdeményezés mögött álló innovációs ágazat, olyan módszereket keres, amelyekkel a közösségi genom adatait beépítheti a Walmart weboldalára. Ez relevánsabb keresési eredményeket és személyre szabott termékajánlásokat eredményez az ügyfél közösségi média tevékenysége alapján.
Boltban történő optimalizálás
A közösségi média adatokat a Walmart üzletek optimalizálására is fel lehet használni. A boltok környékén zajló közösségi média interakciók elemzésével a Walmart betekintést nyerhet a helyi vásárlói preferenciákba, és ennek megfelelően módosíthatja a készletet.
Ajándékjavaslatok és terméktájékoztatók
A @WalmartLabs olyan funkciókat is fejleszt, amelyek ajándékjavaslatokat nyújtanak a közösségi média tevékenység alapján, és okostelefon-értesítéseket küldenek, amikor az ügyfél közösségi genomjához igazodó termékek elérhetővé válnak az üzletben.
Partnerség az OneRiot vállalattal
A Walmart nemrégiben felvásárolta az OneRiot vállalatot, amely a valós idejű keresésre és a mobilhirdetésre összpontosít, ami tovább erősíti pozícióját a mobilvásárlás területén.
Versenyelőny az Amazonnal szemben
Az Amazonnal ellentétben, amely a korábbi vásárlásokra támaszkodik az ajánlásoknál, a @WalmartLabs a közösségi média adatokat használja, hogy naprakészebb és relevánsabb javaslatokat tegyen. Ez a dinamikus megközelítés versenyelőnyt biztosít a Walmart számára a rendkívül versenyképes e-kereskedelmi piacon.
Az ügyfél beleegyezése szükséges
Fontos megjegyezni, hogy a Walmart megköveteli az ügyfelektől, hogy beleegyezzenek abba, hogy közösségi média adataikat felhasználják a személyre szabott vásárlási élményekhez. Ez biztosítja, hogy az ügyfeleknek ellenőrzésük legyen az információik felhasználása felett.
Boltban történő innovációk
A közösségi média kezdeményezései mellett a Walmart más, boltban történő innovációkat is bevezet a vásárlói élmény javítása érdekében. A Lowe’s, a Home Depot és az Urban Outfitters kézi eszközöket telepít, amelyek lehetővé teszik az értékesítők számára a készlet ellenőrzését, a termékinformációk elérését és a bemutató videók bemutatását.
Táblagépek és virtuális pénztárcák
A Macy’s és a Bloomingdales számítógépes táblagépeket vezet be, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy az üzletben kutassanak olyan termékekről, mint a kozmetikumok és az ékszerek. A Citi MasterCard birtokosai mostantól a Google Wallet alkalmazást használhatják okostelefonjukon vásárlásokhoz fizikai hitelkártyák használata helyett.
Élelmiszercímke-dekódoló alkalmazás
Azoknak az ügyfeleknek, akiknek nehézségeik vannak az élelmiszercímkék megértésével, van egy új iPhone alkalmazás, amelynek neve „Ne egye ezt”, amely leegyszerűsíti az információkat, és egyértelmű útmutatást nyújt.
Innovatív vásárlási alkalmazások
A mobilvásárlási alkalmazások egyre népszerűbbek. Az ügyfelek olyan innovatív alkalmazásokat találhatnak, amelyek segítséget nyújtanak olyan feladatokban, mint az árak összehasonlítása, kuponok keresése és bevásárlólisták kezelése.