वॉलमार्ट ने निजीकृत शॉपिंग के लिए सोशल मीडिया को अपनाया
सोशल जीनोम एनालिसिस
वॉलमार्ट सोशल मीडिया की दुनिया में उतर रहा है, फेसबुक और ट्विटर जैसे प्लेटफार्मों पर अपने ग्राहकों की बातचीत को ट्रैक करके उनके “सोशल जीनोम” का विश्लेषण कर रहा है। यह डेटा उनकी प्राथमिकताओं, रुचियों और व्यवहारों की जानकारी प्रदान करता है, जिससे वॉलमार्ट अपने शॉपिंग अनुभव को उसके अनुसार तैयार कर सकता है।
कोस्मिक्स के साथ साझेदारी
इस खुदरा दिग्गज द्वारा सोशल मीडिया डेटा विश्लेषण में विशेषज्ञता वाली कंपनी कोस्मिक्स के अधिग्रहण ने इस प्रयास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। कोस्मिक्स की विशेषज्ञता वॉलमार्ट को सोशल नेटवर्क पर उपलब्ध विशाल मात्रा में जानकारी को समझने की अनुमति देती है।
SoLoMo का लाभ उठाना
वॉलमार्ट खरीदारी परिदृश्य में सोशल मीडिया (So), स्थानीय खुदरा (Lo) और मोबाइल फोन (Mo) के अभिसरण को पहचानता है। अपने कार्यों में सामाजिक डेटा को एकीकृत करके, वॉलमार्ट का लक्ष्य ऑनलाइन और इन-स्टोर दोनों तरह से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना है।
निजीकृत सिफारिशें
इस पहल के पीछे की नवाचार शाखा, @WalmartLabs, वॉलमार्ट की वेबसाइट में सोशल जीनोम डेटा को शामिल करने के तरीके तलाश रही है। इसके परिणामस्वरूप अधिक प्रासंगिक खोज परिणाम और ग्राहक की सोशल मीडिया गतिविधि के आधार पर व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाएँ आएंगी।
इन-स्टोर अनुकूलन
वॉलमार्ट स्टोर को अनुकूलित करने के लिए भी सोशल मीडिया डेटा का लाभ उठाया जा सकता है। स्टोर के आसपास के सोशल मीडिया इंटरैक्शन का विश्लेषण करके, वॉलमार्ट स्थानीय ग्राहक वरीयताओं के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है और तदनुसार इन्वेंट्री को समायोजित कर सकता है।
उपहार सुझाव और उत्पाद अलर्ट
@WalmartLabs ऐसी सुविधाएँ भी विकसित कर रहा है जो सोशल मीडिया गतिविधि के आधार पर उपहार सुझाव प्रदान करती हैं और स्मार्टफोन अलर्ट भेजती हैं जब ग्राहक के सोशल जीनोम से जुड़े उत्पाद स्टोर में उपलब्ध होते हैं।
वनरियट के साथ साझेदारी
वास्तविक समय की खोज और मोबाइल विज्ञापन पर ध्यान केंद्रित करने वाली कंपनी वनरियट के वॉलमार्ट द्वारा हाल ही में अधिग्रहण ने मोबाइल शॉपिंग स्पेस में अपनी स्थिति को और मजबूत किया है।
अमेज़न पर प्रतिस्पर्धी लाभ
अतीत की खरीदारी पर अनुशंसाओं के लिए निर्भर अमेज़न के विपरीत, @WalmartLabs अधिक अप-टू-डेट और प्रासंगिक सुझाव प्रदान करने के लिए सोशल मीडिया डेटा का लाभ उठाता है। यह गतिशील दृष्टिकोण अत्यधिक प्रतिस्पर्धी ई-कॉमर्स बाजार में वॉलमार्ट को बढ़त दिलाता है।
ग्राहक ऑप्ट-इन आवश्यक
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि वॉलमार्ट को निजीकृत खरीदारी अनुभवों के लिए अपने सोशल मीडिया डेटा का उपयोग करने से पहले ग्राहकों को ऑप्ट-इन करने की आवश्यकता होती है। यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को उनकी जानकारी के उपयोग पर नियंत्रण है।
इन-स्टोर नवाचार
अपनी सोशल मीडिया पहलों के अलावा, वॉलमार्ट ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अन्य इन-स्टोर नवाचारों को भी लागू कर रहा है। लोव्स, होम डिपो और अर्बन आउटफिटर्स हैंडहेल्ड डिवाइस तैनात कर रहे हैं जो बिक्री सहयोगियों को इन्वेंट्री की जांच करने, उत्पाद जानकारी तक पहुंचने और कैसे-कैसे वीडियो प्रदर्शित करने की अनुमति देते हैं।
कंप्यूटर टैबलेट और वर्चुअल वॉलेट
मेसीज और ब्लूमिंगडेल्स कंप्यूटर टैबलेट पेश कर रहे हैं जो ग्राहकों को कॉस्मेटिक्स और ज्वेलरी जैसे उत्पादों पर इन-स्टोर शोध करने में सक्षम बनाते हैं। सिटी मास्टरकार्ड धारक अब भौतिक क्रेडिट कार्ड का उपयोग करने के बजाय खरीदारी करने के लिए अपने स्मार्टफोन पर गूगल वॉलेट ऐप का उपयोग कर सकते हैं।
फ़ूड लेबल डिसिफ़र ऐप
फ़ूड लेबल को समझने में कठिनाई का सामना करने वाले ग्राहकों के लिए एक नया iPhone ऐप है जिसे “डोंट ईट दैट” कहा जाता है जो जानकारी को सरल करता है और स्पष्ट मार्गदर्शन प्रदान करता है।
अभिनव शॉपिंग ऐप्स
मोबाइल शॉपिंग ऐप तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं। ग्राहक अभिनव ऐप पा सकते हैं जो कीमतों की तुलना करने, कूपन ढूंढने और शॉपिंग सूची प्रबंधित करने जैसे कार्यों में सहायता करते हैं।
