Walmart adopte les réseaux sociaux pour des achats personnalisés
Analyse du génome social
Walmart se lance dans le monde des réseaux sociaux, en analysant le « génome social » de ses clients en suivant leurs interactions sur des plateformes comme Facebook et Twitter. Ces données donnent un aperçu de leurs préférences, intérêts et comportements, ce qui permet à Walmart d’adapter son expérience d’achat en conséquence.
Partenariat avec Kosmix
L’acquisition par le géant de la distribution de Kosmix, une société spécialisée dans l’analyse des données des réseaux sociaux, a joué un rôle essentiel dans cette démarche. L’expertise de Kosmix permet à Walmart de donner du sens à la grande quantité d’informations disponibles sur les réseaux sociaux.
Tirer parti de SoLoMo
Walmart reconnaît la convergence des réseaux sociaux (So), du commerce de détail local et des téléphones mobiles (Mo) dans le paysage commercial. En intégrant les données sociales à ses opérations, Walmart vise à améliorer l’expérience client, tant en ligne qu’en magasin.
Recommandations personnalisées
@WalmartLabs, le bras d’innovation à l’origine de cette initiative, explore des moyens d’intégrer les données du génome social dans le site Web de Walmart. Cela se traduira par des résultats de recherche plus pertinents et des recommandations de produits personnalisées basées sur l’activité des clients sur les réseaux sociaux.
Optimisation en magasin
Les données des réseaux sociaux peuvent également être exploitées pour optimiser les magasins Walmart. En analysant les interactions sur les réseaux sociaux à proximité des magasins, Walmart peut avoir un aperçu des préférences des clients locaux et ajuster les stocks en conséquence.
Suggestions de cadeaux et alertes produits
@WalmartLabs développe également des fonctionnalités qui fournissent des suggestions de cadeaux basées sur l’activité sur les réseaux sociaux et envoient des alertes sur les smartphones lorsque des produits correspondant au génome social d’un client sont disponibles en magasin.
Partenariat avec OneRiot
La récente acquisition par Walmart de OneRiot, une société spécialisée dans la recherche en temps réel et la publicité mobile, renforce encore sa position dans le domaine des achats mobiles.
Avantage concurrentiel par rapport à Amazon
Contrairement à Amazon, qui s’appuie sur les achats antérieurs pour les recommandations, @WalmartLabs exploite les données des réseaux sociaux pour fournir des suggestions plus récentes et plus pertinentes. Cette approche dynamique donne à Walmart un avantage sur le marché très concurrentiel du commerce électronique.
L’adhésion du client est requise
Il est important de noter que Walmart demande aux clients d’accepter avant que leurs données de réseaux sociaux ne puissent être utilisées pour des expériences d’achat personnalisées. Cela garantit que les clients ont le contrôle sur l’utilisation de leurs informations.
Innovations en magasin
Outre ses initiatives sur les réseaux sociaux, Walmart met également en œuvre d’autres innovations en magasin pour améliorer l’expérience client. Lowe’s, Home Depot et Urban Outfitters déploient des appareils portables qui permettent aux vendeurs de vérifier les stocks, d’accéder aux informations sur les produits et de montrer des vidéos pratiques.
Tablettes informatiques et portefeuilles virtuels
Macy’s et Bloomingdales introduisent des tablettes informatiques qui permettent aux clients d’effectuer des recherches en magasin sur des produits tels que les cosmétiques et les bijoux. Les titulaires de la carte Citi MasterCard peuvent désormais utiliser l’application Google Wallet sur leurs smartphones pour effectuer des achats au lieu d’utiliser des cartes de crédit physiques.
Application pour décrypter les étiquettes alimentaires
Pour les clients qui ont du mal à comprendre les étiquettes alimentaires, il existe une nouvelle application pour iPhone appelée « Ne mangez pas ça » qui simplifie les informations et fournit des conseils clairs.
Applications d’achat innovantes
Les applications d’achat mobiles sont de plus en plus populaires. Les clients peuvent trouver des applications innovantes qui aident à des tâches telles que la comparaison des prix, la recherche de coupons et la gestion des listes de courses.