Droits des passagers et la loi des conséquences imprévues
Retards et charte des droits des passagers
Les retards dus aux conditions météorologiques sont monnaie courante dans l’industrie aérienne. Autrefois, les passagers restaient souvent bloqués dans les avions pendant des heures, sans aucun recours. Toutefois, la Charte des droits des passagers, entrée en vigueur en 2011, a changé la donne. En vertu de cette loi, les compagnies aériennes peuvent être condamnées à une amende pouvant atteindre 27 500 dollars par passager si un avion reste au sol plus de trois heures sans donner aux passagers la possibilité de débarquer.
Les conséquences imprévues
Bien que la Charte des droits des passagers ait pour objectif de protéger les passagers, elle a également eu quelques conséquences imprévues. Par exemple, les compagnies aériennes sont désormais plus susceptibles de retourner à la porte d’embarquement en cas de retard de plus de deux heures, même si cela signifie que le retard sera plus long dans l’ensemble. En effet, les amendes pour violation de la Charte des droits des passagers sont très élevées.
Une étude de cas
Dans un cas, un vol de New York à Las Vegas a été retardé de plusieurs heures en raison d’orages. La compagnie aérienne a d’abord décidé d’attendre la fin du retard, mais à l’approche de la barre des trois heures, elle a décidé de retourner à la porte d’embarquement. Cette décision a ajouté deux heures et 40 minutes supplémentaires au retard.
Le dilemme
La décision de retourner ou non à la porte d’embarquement est difficile. D’une part, les compagnies aériennes veulent éviter les amendes liées à la violation de la Charte des droits des passagers. D’un autre côté, elles veulent également minimiser les désagréments pour les passagers.
Le rôle des pilotes
Dans de nombreux cas, la décision de retourner ou non à la porte d’embarquement est prise par les pilotes. Les pilotes sont responsables de la sécurité des passagers et de l’équipage, et ils doivent évaluer les risques et les avantages de chaque option.
L’impact sur les passagers
La Charte des droits des passagers a eu un impact significatif sur les passagers. Si la loi a donné plus de droits aux passagers, elle a également entraîné des conséquences imprévues, comme des retards plus longs.
Comment éviter les retards
Les passagers peuvent prendre certaines mesures pour éviter les retards :
- Consulter les prévisions météorologiques avant de voyager.
- Arriver à l’aéroport en avance.
- Se préparer aux retards.
- Emporter des divertissements pour s’occuper.
- Être compréhensif face aux défis auxquels sont confrontées les compagnies aériennes.
Conclusion
La Charte des droits des passagers est une question complexe qui a des conséquences à la fois positives et négatives. Il est important que les passagers connaissent leurs droits, mais il est également important de comprendre les défis auxquels sont confrontées les compagnies aériennes. En travaillant ensemble, les passagers et les compagnies aériennes peuvent minimiser l’impact des retards et garantir à chacun une expérience de voyage sûre et agréable.
