Walmart ottaa sosiaalisen median haltuun henkilökohtaisiin ostokokemuksiin
Sosiaalisen genomin analyysi
Walmart sukeltaa sosiaalisen median maailmaan analysoimalla asiakkaidensa ”sosiaalista genomia” seuraamalla heidän vuorovaikutuksiaan alustoilla, kuten Facebookissa ja Twitterissä. Nämä tiedot antavat käsityksen heidän mieltymyksistään, kiinnostuksen kohteistaan ja käyttäytymisestään, mikä mahdollistaa Walmartin mukauttaa ostokokemuksensa vastaavasti.
Yhteistyö Kosmixin kanssa
J vähittäiskaupan jättiläisen tekemä Kosmixin, sosiaalisen median data-analyysiin erikoistuneen yrityksen, yritysosto on näytellyt keskeistä roolia tässä pyrkimyksessä. Kosmixin asiantuntemuksen ansiosta Walmart pystyy tulkitsemaan sosiaalisissa verkostoissa saatavilla olevaa valtavaa tietomäärää.
SoLoMon hyödyntäminen
Walmart tunnustaa sosiaalisen median (So), paikallisen vähittäiskaupan ja matkapuhelinten (Mo) lähentymisen ostosmaailmassa. Integroimalla sosiaalisen median tietoa toimintaansa Walmart pyrkii parantamaan asiakaskokemusta sekä verkossa että myymälässä.
Henkilökohtaiset suositukset
@WalmartLabs, tämän aloitteen takana oleva innovaatiokeskus, tutkii tapoja sisällyttää sosiaalisen genomin tietoja Walmartin verkkosivustolle. Tämän seurauksena saadaan aikaan entistä osuvampia hakutuloksia ja henkilökohtaisempia tuotesuosituksia asiakkaan sosiaalisen median toiminnan perusteella.
Myymälän optimointi
Sosiaalisen median tietoja voidaan hyödyntää myös Walmart-myymälöiden optimointiin. Analysoimalla sosiaalisen median vuorovaikutuksia myymälöiden läheisyydessä Walmart voi saada käsityksen paikallisten asiakkaiden mieltymyksistä ja säätää varastoa vastaavasti.
Lahjaehdotukset ja tuotehälytykset
@WalmartLabs kehittää myös ominaisuuksia, jotka tarjoavat lahjaehdotuksia sosiaalisen median toiminnan perusteella ja lähettävät älypuhelinilmoituksia, kun asiakkaan sosiaaliseen genomiin liittyvät tuotteet ovat saatavilla myymälässä.
Yhteistyö OneRiotin kanssa
Walmartin viimeaikainen OneRiotin, reaaliaikaiseen hakuun ja mobiilimainontaan keskittyneen yrityksen, yritysosto vahvistaa entisestään sen asemaa mobiiliostosalalla.
Kilpailuetu Amazoniin verrattuna
Toisin kuin Amazon, joka perustaa suosituksensa aiempiin ostoksiin, @WalmartLabs hyödyntää sosiaalisen median tietoja tarjotakseen ajanmukaisempia ja osuvampia ehdotuksia. Tämä dynaaminen lähestymistapa antaa Walmartille edun erittäin kilpailluilla verkkokauppamarkkinoilla.
Asiakkaan opt-in-vaatimus
On tärkeää huomata, että Walmart edellyttää asiakkailta suostumuksen ennen kuin heidän sosiaalisen median tietoja voidaan käyttää henkilökohtaisiin ostokokemuksiin. Näin varmistetaan, että asiakkailla on hallinta omien tietojensa käytöstä.
Myymäläinnovaatiot
Sosiaalisen median aloitteiden lisäksi Walmart toteuttaa myös muita myymäläinnovaatioita parantaakseen asiakaskokemusta. Lowe’s, Home Depot ja Urban Outfitters ottavat käyttöön kannettavia laitteita, joiden avulla myyjät voivat tarkistaa varastoa, käyttää tuotetietoja ja esitellä opastusvideoita.
Tietokonetabletit ja virtuaalilompakot
Macy’s ja Bloomingdales ottavat käyttöön tietokonetabletteja, joiden avulla asiakkaat voivat tehdä myymälässä tutkimusta tuotteista, kuten kosmetiikasta ja koruista. Citi MasterCard -kortinhaltijat voivat nyt käyttää Google Wallet -sovellusta älypuhelimissaan fyysisten luottokorttien sijaan.
Ruoan etiketistä selkoa saava sovellus
Asiakkaille, joilla on vaikeuksia ymmärtää ruokaetikettejä, on saatavilla uusi iPhone-sovellus nimeltä ”Älä syö sitä”, joka yksinkertaistaa tietoa ja antaa selkeitä ohjeita.
Innovatiiviset ostosovellukset
Mobiili ostosovellukset ovat tulossa yhä suositummiksi. Asiakkaat voivat löytää innovatiivisia sovelluksia, jotka auttavat vertailemaan hintoja, löytämään kuponkeja ja hallitsemaan ostoslistoja.
