Por qué los grupos focales pueden matar tus mejores ideas
La paradoja de la innovación
Cuando se trata de generar ideas innovadoras, los grupos focales tradicionales a menudo pueden ser más un obstáculo que una ayuda. El diseñador Gianfranco Zaccai sostiene que los conceptos verdaderamente innovadores tienden a tener un desempeño deficiente en los grupos focales porque las personas son inherentemente reacias al riesgo e incapaces de comprender completamente el potencial de conceptos desconocidos.
Las limitaciones de los grupos focales
Zaccai explica que los grupos focales son más adecuados para mejoras incrementales en productos o servicios existentes que para identificar ideas que cambien las reglas del juego. Esto se debe a que las personas a menudo no se dan cuenta de lo que les falta hasta que lo experimentan de primera mano. Es más probable que los grupos focales expresen dudas y escepticismo sobre ideas desconocidas simplemente porque no están familiarizadas.
Ejemplos de innovaciones exitosas
Zaccai proporciona varios ejemplos de innovaciones exitosas de productos que inicialmente fueron recibidos con escepticismo. Las sillas con respaldo de malla y la Swiffer, ambos desarrollados por la empresa Continuum de Zaccai, son excelentes ejemplos. Ninguno de estos productos parecía una buena idea en ese momento, pero desde entonces se han vuelto omnipresentes.
Enfoques alternativos para la evaluación de ideas
Entonces, si los grupos focales no son la mejor manera de evaluar ideas innovadoras, ¿cuáles son algunas alternativas? Zaccai sugiere los siguientes enfoques:
- Considera la experiencia total del usuario: No te centres solo en el producto en sí, sino también en toda la experiencia que lo rodea.
- Ve más allá de lo obvio: Busca oportunidades para innovar en áreas que no son inmediatamente aparentes.
- Prueba nuevos productos en el campo: Obtén comentarios del mundo real sobre tus ideas probándolas con usuarios potenciales.
- Invierte en líderes que reconozcan la importancia de los riesgos calculados: La innovación requiere voluntad para asumir riesgos, por lo que es importante contar con líderes que comprendan y apoyen esto.
El papel de los grupos focales en la innovación
Zaccai enfatiza que los grupos focales no son completamente inútiles. Pueden ser valiosos para ajustar ideas y realizar mejoras incrementales a corto plazo. Sin embargo, cuando se trata de innovación real, es importante mirar más allá de los grupos focales y adoptar un enfoque más abierto.
Características de innovaciones revolucionarias
Las innovaciones verdaderamente revolucionarias suelen tener las siguientes características:
- Abordan necesidades insatisfechas que la gente ni siquiera se da cuenta de que tiene.
- Crean un cambio real en la vida de las personas.
- Redefinen una experiencia, en lugar de simplemente mejorar una existente.
Ejemplos de innovaciones revolucionarias
Algunos ejemplos de innovaciones revolucionarias incluyen:
- El Swiffer, que transformó la forma en que la gente limpia los pisos.
- La Reebok Pump, que introdujo un nuevo nivel de personalización en las zapatillas de baloncesto.
- La silla Aeron, que revolucionó los asientos de oficina.
Todas estas innovaciones fueron recibidas con escepticismo inicial, pero finalmente cambiaron la forma en que las personas viven y trabajan.
Conclusión
Si bien los grupos focales pueden ser útiles para ciertos propósitos, no son la mejor manera de evaluar ideas innovadoras. Para fomentar una cultura de innovación, es importante adoptar enfoques alternativos, invertir en líderes que apoyen riesgos calculados y enfocarse en crear productos y servicios que realmente revolucionen las experiencias.