Walmart adopta las redes sociales para compras personalizadas
Análisis del genoma social
Walmart se está adentrando en el mundo de las redes sociales, analizando el «genoma social» de sus clientes mediante el seguimiento de sus interacciones en plataformas como Facebook y Twitter. Estos datos proporcionan información sobre sus preferencias, intereses y comportamientos, lo que permite a Walmart adaptar su experiencia de compra en consecuencia.
Asociación con Kosmix
La adquisición por parte del gigante minorista de Kosmix, una empresa especializada en análisis de datos de redes sociales, ha desempeñado un papel fundamental en este esfuerzo. La experiencia de Kosmix le permite a Walmart dar sentido a la gran cantidad de información disponible en las redes sociales.
Aprovechamiento de SoLoMo
Walmart reconoce la convergencia de las redes sociales (So), el comercio minorista local y los teléfonos móviles (Mo) en el panorama de las compras. Al integrar los datos sociales en sus operaciones, Walmart tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente tanto en línea como en la tienda.
Recomendaciones personalizadas
@WalmartLabs, el brazo de innovación detrás de esta iniciativa, está explorando formas de incorporar datos del genoma social en el sitio web de Walmart. Esto dará lugar a resultados de búsqueda más relevantes y recomendaciones de productos personalizadas basadas en la actividad del cliente en las redes sociales.
Optimización en la tienda
Los datos de las redes sociales también se pueden aprovechar para optimizar las tiendas Walmart. Al analizar las interacciones en las redes sociales en las cercanías de las tiendas, Walmart puede obtener información sobre las preferencias de los clientes locales y ajustar el inventario en consecuencia.
Sugerencias de regalos y alertas de productos
@WalmartLabs también está desarrollando funciones que brindan sugerencias de regalos basadas en la actividad en las redes sociales y envían alertas a teléfonos inteligentes cuando los productos alineados con el genoma social de un cliente están disponibles en la tienda.
Asociación con OneRiot
La reciente adquisición por parte de Walmart de OneRiot, una empresa centrada en la búsqueda en tiempo real y la publicidad móvil, fortalece aún más su posición en el espacio de las compras móviles.
Ventaja competitiva sobre Amazon
A diferencia de Amazon, que se basa en compras anteriores para obtener recomendaciones, @WalmartLabs aprovecha los datos de las redes sociales para proporcionar sugerencias más actualizadas y relevantes. Este enfoque dinámico le da a Walmart una ventaja en el competitivo mercado del comercio electrónico.
Se requiere la participación del cliente
Es importante tener en cuenta que Walmart requiere que los clientes acepten antes de que sus datos de redes sociales puedan usarse para experiencias de compra personalizadas. Esto garantiza que los clientes tengan control sobre el uso de su información.
Innovaciones en la tienda
Además de sus iniciativas de redes sociales, Walmart también está implementando otras innovaciones en la tienda para mejorar la experiencia del cliente. Lowe’s, Home Depot y Urban Outfitters están implementando dispositivos portátiles que permiten a los asociados de ventas verificar el inventario, acceder a información sobre los productos y demostrar videos instructivos.
Tabletas y billeteras virtuales
Macy’s y Bloomingdales están introduciendo tabletas que permiten a los clientes realizar investigaciones en la tienda sobre productos como cosméticos y joyas. Los titulares de Citi MasterCard ahora pueden usar la aplicación Google Wallet en sus teléfonos inteligentes para realizar compras en lugar de usar tarjetas de crédito físicas.
Aplicación para descifrar etiquetas de alimentos
Para los clientes que tienen dificultades para comprender las etiquetas de los alimentos, hay una nueva aplicación para iPhone llamada «No comas eso» que simplifica la información y brinda una guía clara.
Aplicaciones de compra innovadoras
Las aplicaciones de compras móviles se están volviendo cada vez más populares. Los clientes pueden encontrar aplicaciones innovadoras que ayudan con tareas como comparar precios, encontrar cupones y administrar listas de compras.
