Η Walmart υιοθετεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εξατομικευμένες αγορές
Ανάλυση κοινωνικού γονιδιώματος
Η Walmart εμβαθύνει στον κόσμο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αναλύοντας το “κοινωνικό γονιδίωμα” των πελατών της παρακολουθώντας τις αλληλεπιδράσεις τους σε πλατφόρμες όπως το Facebook και το Twitter. Αυτά τα δεδομένα παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις, τα ενδιαφέροντα και τις συμπεριφορές τους, επιτρέποντας στη Walmart να προσαρμόζει ανάλογα την εμπειρία αγορών της.
Συνεργασία με την Kosmix
Η εξαγορά του κολοσσού λιανικής της Kosmix, μιας εταιρείας που ειδικεύεται στην ανάλυση δεδομένων μέσων κοινωνικής δικτύωσης, έχει διαδραματίσει ζωτικό ρόλο σε αυτήν την προσπάθεια. Η εμπειρία της Kosmix επιτρέπει στη Walmart να κατανοήσει τη μεγάλη ποσότητα πληροφοριών που είναι διαθέσιμες στα κοινωνικά δίκτυα.
Αξιοποίηση SoLoMo
Η Walmart αναγνωρίζει τη σύγκλιση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (So), του τοπικού λιανικού εμπορίου και των κινητών τηλεφώνων (Mo) στο τοπίο των αγορών. Ενσωματώνοντας κοινωνικά δεδομένα στις δραστηριότητές της, η Walmart στοχεύει στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη τόσο στο διαδίκτυο όσο και στο κατάστημα.
Εξατομικευμένες προτάσεις
Το @WalmartLabs, το τμήμα καινοτομίας πίσω από αυτήν την πρωτοβουλία, διερευνά τρόπους ενσωμάτωσης δεδομένων κοινωνικού γονιδιώματος στον ιστότοπο της Walmart. Αυτό θα οδηγήσει σε πιο σχετικά αποτελέσματα αναζήτησης και εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων με βάση τη δραστηριότητα ενός πελάτη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Βελτιστοποίηση εντός καταστήματος
Τα δεδομένα μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν επίσης να αξιοποιηθούν για τη βελτιστοποίηση των καταστημάτων Walmart. Αναλύοντας τις αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κοντά στα καταστήματα, η Walmart μπορεί να αποκτήσει πληροφορίες σχετικά με τις τοπικές προτιμήσεις των πελατών και να προσαρμόσει ανάλογα το απόθεμα.
Προτάσεις δώρων και ειδοποιήσεις προϊόντων
Το @WalmartLabs αναπτύσσει επίσης δυνατότητες που παρέχουν προτάσεις δώρων με βάση τη δραστηριότητα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στέλνει ειδοποιήσεις smartphone όταν προϊόντα που ευθυγραμμίζονται με το κοινωνικό γονιδίωμα ενός πελάτη είναι διαθέσιμα στο κατάστημα.
Συνεργασία με την OneRiot
Η πρόσφατη εξαγορά από την Walmart της OneRiot, μιας εταιρείας που εστιάζει στην αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο και στη διαφήμιση για κινητά, ενισχύει περαιτέρω τη θέση της στον χώρο των αγορών για κινητά.
Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι της Amazon
Σε αντίθεση με την Amazon, η οποία βασίζεται σε προηγούμενες αγορές για προτάσεις, το @WalmartLabs αξιοποιεί δεδομένα από μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να παρέχει πιο ενημερωμένες και σχετικές προτάσεις. Αυτή η δυναμική προσέγγιση δίνει στη Walmart ένα πλεονέκτημα στην ιδιαίτερα ανταγωνιστική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου.
Απαιτείται επιλογή συμμετοχής πελάτη
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η Walmart απαιτεί από τους πελάτες να επιλέξουν συμμετοχή πριν τα δεδομένα τους από μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες έχουν τον έλεγχο της χρήσης των πληροφοριών τους.
Καινοτομίες εντός καταστήματος
Εκτός από τις πρωτοβουλίες της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η Walmart εφαρμόζει επίσης άλλες καινοτομίες εντός καταστήματος για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Οι Lowe’s, Home Depot και Urban Outfitters αναπτύσσουν φορητές συσκευές που επιτρέπουν στους πωλητές να ελέγχουν το απόθεμα, να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες προϊόντων και να επιδεικνύουν εκπαιδευτικά βίντεο.
Υπολογιστές Tablet και ψηφιακά πορτοφόλια
Οι Macy’s και Bloomingdales εισάγουν υπολογιστές tablet που επιτρέπουν στους πελάτες να διεξάγουν έρευνα εντός καταστήματος για προϊόντα όπως καλλυντικά και κοσμήματα. Οι κάτοχοι της Citi MasterCard μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν την εφαρμογή Google Wallet στα smartphone τους για να πραγματοποιούν αγορές αντί να χρησιμοποιούν φυσικές πιστωτικές κάρτες.
Εφαρμογή αποκρυπτογράφησης ετικετών τροφίμων
Για τους πελάτες που δυσκολεύονται να κατανοήσουν τις ετικέτες των τροφίμων, υπάρχει μια νέα εφαρμογή iPhone που ονομάζεται “Don’t eat that” που απλοποιεί τις πληροφορίες και παρέχει σαφείς οδηγίες.
Καινοτόμες εφαρμογές για ψώνια
Οι εφαρμογές για αγορές μέσω κινητού γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς. Οι πελάτες μπορούν να βρουν καινοτόμες εφαρμογές που βοηθούν σε εργασίες όπως η σύγκριση τιμών, η εύρεση κουπονιών και η διαχείριση λιστών αγορών.