Walmart integriert Social Media für personalisiertes Shopping
Analyse des sozialen Genoms
Walmart taucht in die Welt der sozialen Medien ein und analysiert das „soziale Genom“ seiner Kunden, indem es deren Interaktionen auf Plattformen wie Facebook und Twitter verfolgt. Diese Daten liefern Erkenntnisse über ihre Vorlieben, Interessen und Verhaltensweisen, sodass Walmart sein Einkaufserlebnis entsprechend anpassen kann.
Partnerschaft mit Kosmix
Die Übernahme von Kosmix, einem auf die Analyse von Social-Media-Daten spezialisierten Unternehmen, durch den Einzelhandelsriesen hat bei diesem Vorhaben eine entscheidende Rolle gespielt. Die Expertise von Kosmix ermöglicht es Walmart, die riesige Menge an Informationen in sozialen Netzwerken zu verstehen.
Nutzung von SoLoMo
Walmart erkennt die Konvergenz von sozialen Medien (So), lokalem Einzelhandel und Mobiltelefonen (Mo) in der Einkaufslandschaft. Durch die Integration sozialer Daten in seinen Betrieb möchte Walmart das Kundenerlebnis sowohl online als auch im Geschäft verbessern.
Personalisierte Empfehlungen
@WalmartLabs, der Innovationsarm hinter dieser Initiative, untersucht Möglichkeiten, Social-Genome-Daten in die Walmart-Website zu integrieren. Dies wird zu relevanteren Suchergebnissen und personalisierten Produktempfehlungen führen, die auf den Social-Media-Aktivitäten eines Kunden basieren.
Optimierung in der Filiale
Daten aus sozialen Medien können auch zur Optimierung von Walmart-Filialen genutzt werden. Durch die Analyse von Social-Media-Interaktionen im Umfeld von Filialen kann Walmart Erkenntnisse über die Vorlieben der Kunden vor Ort gewinnen und das Inventar entsprechend anpassen.
Geschenkvorschläge und Produktbenachrichtigungen
@WalmartLabs entwickelt außerdem Funktionen, die Geschenkvorschläge auf Grundlage von Social-Media-Aktivitäten liefern und Smartphone-Benachrichtigungen senden, wenn Produkte, die mit dem sozialen Genom eines Kunden übereinstimmen, in der Filiale verfügbar sind.
Partnerschaft mit OneRiot
Die jüngste Übernahme von OneRiot durch Walmart, einem Unternehmen, das sich auf Echtzeit-Suche und mobile Werbung konzentriert, stärkt seine Position im Bereich des mobilen Shoppings weiter.
Wettbewerbsvorteil gegenüber Amazon
Im Gegensatz zu Amazon, das sich bei Empfehlungen auf frühere Einkäufe verlässt, nutzt @WalmartLabs Social-Media-Daten, um aktuellere und relevantere Vorschläge zu liefern. Dieser dynamische Ansatz verschafft Walmart einen Vorteil im hart umkämpften E-Commerce-Markt.
Kunden-Opt-in erforderlich
Es ist wichtig zu beachten, dass Walmart von seinen Kunden verlangt, sich anzumelden, bevor ihre Social-Media-Daten für personalisierte Einkaufserlebnisse verwendet werden können. Dies stellt sicher, dass die Kunden die Kontrolle über die Verwendung ihrer Daten haben.
Innovationen in der Filiale
Neben seinen Social-Media-Initiativen führt Walmart auch andere Innovationen in den Filialen ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Lowe’s, Home Depot und Urban Outfitters setzen Handheld-Geräte ein, mit denen Verkäufer den Lagerbestand überprüfen, auf Produktinformationen zugreifen und Anleitungsvideos vorführen können.
Computer-Tablets und virtuelle Geldbörsen
Macy’s und Bloomingdale’s führen Computer-Tablets ein, mit denen Kunden im Geschäft Recherchen zu Produkten wie Kosmetika und Schmuck durchführen können. Inhaber von Citi-MasterCards können jetzt die Google-Wallet-App auf ihren Smartphones verwenden, um Einkäufe zu tätigen, anstatt physische Kreditkarten zu verwenden.
App zur Entschlüsselung von Lebensmitteletiketten
Für Kunden, die Schwierigkeiten haben, Lebensmitteletiketten zu verstehen, gibt es eine neue iPhone-App namens „Don’t eat that“, die die Informationen vereinfacht und klare Anleitungen bietet.
Innovative Shopping-Apps
Mobile Shopping-Apps werden immer beliebter. Kunden finden innovative Apps, die bei Aufgaben wie dem Preisvergleich, dem Finden von Coupons und der Verwaltung von Einkaufslisten helfen.