Walmart omfavner sociale medier til personlig shopping
Analyse af socialt genom
Walmart dykker ned i de sociale mediers verden og analyserer deres kunders “sociale genom” ved at spore deres interaktioner på platforme som Facebook og Twitter. Disse data giver indsigt i deres præferencer, interesser og adfærd, hvilket gør det muligt for Walmart at skræddersy deres shoppingoplevelse i overensstemmelse hermed.
Partnerskab med Kosmix
Detailgigantens opkøb af Kosmix, et firma, der specialiserer sig i dataanalyse fra sociale medier, har spillet en afgørende rolle i denne bestræbelse. Kosmix’ ekspertise gør det muligt for Walmart at forstå den enorme mængde information, der er tilgængelig på sociale netværk.
Udnyttelse af SoLoMo
Walmart anerkender konvergensen af sociale medier (So), lokal detailhandel og mobiltelefoner (Mo) i shoppinglandskabet. Ved at integrere sociale data i sine aktiviteter, sigter Walmart mod at forbedre kundeoplevelsen både online og i butik.
Personlige anbefalinger
@WalmartLabs, innovationsafdelingen bag dette initiativ, udforsker måder at inkorporere data fra socialt genom på Walmarts hjemmeside. Dette vil resultere i mere relevante søgeresultater og personlige produktanbefalinger baseret på en kundes aktivitet på sociale medier.
Optimering i butik
Data fra sociale medier kan også udnyttes til at optimere Walmarts butikker. Ved at analysere interaktioner på sociale medier i nærheden af butikker, kan Walmart få indsigt i lokale kundepræferencer og justere lagerbeholdningen i overensstemmelse hermed.
Gaveforslag og produktalarmer
@WalmartLabs udvikler også funktioner, der giver gaveforslag baseret på aktivitet på sociale medier og sender smartphone-alarmer, når produkter, der er i overensstemmelse med en kundes sociale genom, er tilgængelige i butik.
Partnerskab med OneRiot
Walmarts nylige opkøb af OneRiot, et firma med fokus på søgning i realtid og mobilannoncering, styrker yderligere dets position inden for mobil shopping.
Konkurrencefordel i forhold til Amazon
I modsætning til Amazon, som stoler på tidligere køb til anbefalinger, udnytter @WalmartLabs data fra sociale medier til at give mere opdaterede og relevante forslag. Denne dynamiske tilgang giver Walmart en fordel på det meget konkurrenceprægede e-handelsmarked.
Godkendelse fra kunden kræves
Det er vigtigt at bemærke, at Walmart kræver, at kunder godkender, før deres data fra sociale medier kan bruges til personlige shoppingoplevelser. Dette sikrer, at kunderne har kontrol over brugen af deres oplysninger.
Innovationer i butik
Ud over sine initiativer på sociale medier implementerer Walmart også andre innovationer i butik for at forbedre kundeoplevelsen. Lowe’s, Home Depot og Urban Outfitters distribuerer håndholdte enheder, der giver salgsassistenter mulighed for at tjekke lagerbeholdning, få adgang til produktinformation og demonstrere instruktionsvideoer.
Tablets og virtuelle tegnebøger
Macy’s og Bloomingdales introducerer tablets, der gør det muligt for kunder at foretage research i butikken om produkter såsom kosmetik og smykker. Indehavere af Citi MasterCard kan nu bruge Google Wallet-appen på deres smartphones til at foretage køb i stedet for at bruge fysiske kreditkort.
App til at tyde fødevareetiketter
For kunder, der kæmper med at forstå fødevareetiketter, er der en ny iPhone-app kaldet “Don’t eat that”, der forenkler informationen og giver klar vejledning.
Innovative shoppingapps
Apps til shopping på mobilen bliver mere og mere populære. Kunder kan finde innovative apps, der hjælper med opgaver som at sammenligne priser, finde kuponer og administrere indkøbslister.