Proč vám fokusní skupiny mohou zabít nejlepší nápady
Paradox inovace
Pokud jde o generování průlomových nápadů, tradiční fokusní skupiny mohou být často spíše překážkou než pomocí. Designér Gianfranco Zaccai tvrdí, že skutečně inovativní koncepty mají tendenci mít ve fokusních skupinách špatné výsledky, protože lidé jsou ze své podstaty averzivní k riziku a nejsou schopni plně pochopit potenciál neznámých konceptů.
Omezení fokusních skupin
Zaccai vysvětluje, že fokusní skupiny jsou vhodnější pro postupné zlepšování stávajících produktů nebo služeb než pro identifikaci převratných nápadů. Je to proto, že si lidé často neuvědomují, o co přicházejí, dokud to nezažijí na vlastní kůži. Fokusní skupiny s větší pravděpodobností vyvolají pochybnosti a skepsi vůči neznámým nápadům, a to jednoduše proto, že jsou neznámé.
Příklady úspěšných inovací
Zaccai uvádí několik příkladů úspěšných produktových inovací, které byly zpočátku přijaty se skepticismem. Židle s opěradlem ze síťoviny a Swiffer, které vyvinula Zaccaiho společnost Continuum, jsou typickými příklady. Ani jeden z těchto produktů se v té době nezdál být dobrým nápadem, ale od té doby se staly všudypřítomnými.
Alternativní přístupy k hodnocení nápadů
Pokud tedy fokusní skupiny nejsou nejlepším způsobem, jak hodnotit inovativní nápady, jaké jsou alternativy? Zaccai navrhuje následující přístupy:
- Zvažte celkovou uživatelskou zkušenost: Nesoustřeďte se pouze na samotný produkt, ale také na celou zkušenost, která ho obklopuje.
- Jděte za hranice toho, co je zřejmé: Hledejte příležitosti k inovacím v oblastech, které nejsou okamžitě zřejmé.
- Testujte nové produkty v praxi: Získejte zpětnou vazbu z reálného světa na své nápady tím, že je otestujete s potenciálními uživateli.
- Investujte do vedoucích pracovníků, kteří uznávají důležitost vypočítaných rizik: Inovace vyžaduje ochotu podstupovat rizika, takže je důležité mít vedoucí pracovníky, kteří tomu rozumějí a podporují to.
Role fokusních skupin v inovacích
Zaccai zdůrazňuje, že fokusní skupiny nejsou zcela k ničemu. Mohou být užitečné pro doladění nápadů a provedení postupných vylepšení v krátkodobém horizontu. Když však dojde na skutečnou inovaci, je důležité podívat se za fokusní skupiny a přijmout otevřenější přístup.
Charakteristiky převratných inovací
Opravdu převratné inovace mají často následující charakteristiky:
- Řeší nesplněné potřeby, o kterých si lidé ani neuvědomují, že je mají.
- Vytvářejí skutečnou změnu v životě lidí.
- Přepracovávají zkušenost, místo aby ji jednoduše vylepšovaly.
Příklady převratných inovací
Zde je několik příkladů převratných inovací:
- Swiffer, který změnil způsob, jakým lidé uklízejí podlahy.
- Reebok Pump, který představil novou úroveň přizpůsobení basketbalových bot.
- Aeron Chair, který zrevolucionoval kancelářská křesla.
Tyto inovace byly všechny zpočátku přijaty se skepticismem, ale nakonec změnily způsob, jakým lidé žijí a pracují.
Závěr
Přestože mohou být fokusní skupiny užitečné pro určité účely, nejsou nejlepším způsobem, jak hodnotit inovativní nápady. Chcete-li podpořit kulturu inovací, je důležité přijmout alternativní přístupy, investovat do vedoucích pracovníků, kteří podporují vypočítaná rizika, a zaměřit se na vytváření produktů a služeb, které skutečně revolucionizují zkušenosti.