Walmart využívá sociální média pro personalizované nakupování
Analýza sociálního genomu
Walmart se noří do světa sociálních médií a analyzuje „sociální genom“ svých zákazníků sledováním jejich interakcí na platformách jako Facebook a Twitter. Tato data poskytují poznatky o jejich preferencích, zájmech a chování, což umožňuje Walmartu přizpůsobit jejich nákupní zkušenost.
Partnerství s Kosmix
Akvizice tohoto maloobchodního gigantu společností Kosmix, společností specializující se na analýzu dat ze sociálních médií, sehrála v tomto úsilí zásadní roli. Odborné znalosti společnosti Kosmix umožňují Walmartu pochopit velké množství informací dostupných na sociálních sítích.
Využití SoLoMo
Walmart uznává souběh sociálních médií (So), místního maloobchodu a mobilních telefonů (Mo) v nákupním prostředí. Integrováním sociálních dat do svých operací se Walmart snaží vylepšit zákaznickou zkušenost jak online, tak v kamenných prodejnách.
Personalizovaná doporučení
@WalmartLabs, inovační tým stojící za touto iniciativou, zkoumá způsoby, jak začlenit data ze sociálního genomu na webové stránky Walmartu. To povede k relevantnějším výsledkům vyhledávání a personalizovaným doporučením produktů založeným na aktivitě zákazníka na sociálních médiích.
Optimalizace v obchodě
Data ze sociálních médií lze také využít k optimalizaci obchodů Walmart. Analýzou interakcí na sociálních médiích v blízkosti prodejen může Walmart získat přehled o místních preferencích zákazníků a podle toho upravit zásoby.
Návrhy dárků a upozornění na produkty
@WalmartLabs také vyvíjí funkce, které poskytují návrhy dárků na základě aktivity na sociálních médiích a zasílají upozornění na chytré telefony, když jsou produkty odpovídající sociálnímu genomu zákazníka k dispozici v obchodě.
Partnerství se společností OneRiot
Nedávná akvizice společnosti OneRiot společností Walmart, společnosti zaměřené na vyhledávání v reálném čase a mobilní reklamu, dále posiluje její pozici v oblasti mobilního nakupování.
Konkurenční výhoda oproti Amazonu
Na rozdíl od Amazonu, který se spoléhá na předchozí nákupy pro doporučení, @WalmartLabs využívá data ze sociálních médií, aby poskytoval aktuálnější a relevantnější návrhy. Tento dynamický přístup dává Walmartu výhodu na vysoce konkurenčním trhu elektronického obchodování.
Vyžadován souhlas zákazníka
Je důležité poznamenat, že Walmart vyžaduje, aby zákazníci udělili souhlas, než lze jejich data ze sociálních médií použít pro personalizované nákupní zkušenosti. To zajišťuje, že zákazníci mají kontrolu nad používáním svých informací.
Inovace v obchodě
Kromě svých iniciativ v oblasti sociálních médií implementuje Walmart také další inovace v obchodě, aby vylepšil zákaznickou zkušenost. Lowe’s, Home Depot a Urban Outfitters zavádějí ruční zařízení, která umožňují prodavačům kontrolovat zásoby, přistupovat k informacím o produktech a předvádět instruktážní videa.
Tablety a virtuální peněženky
Macy’s a Bloomingdales zavádějí tablety, které zákazníkům umožňují provádět průzkum produktů, jako je kosmetika a šperky, přímo v obchodě. Držitelé karet Citi MasterCard mohou nyní používat aplikaci Google Wallet na svých chytrých telefonech k provádění nákupů namísto používání fyzických kreditních karet.
Aplikace pro dešifrování etiket potravin
Pro zákazníky, kteří mají potíže s porozuměním etiketám potravin, existuje nová aplikace pro iPhone s názvem „Don’t eat that“, která zjednodušuje informace a poskytuje jasné pokyny.
Inovativní nákupní aplikace
Mobilní nákupní aplikace se stávají stále populárnější. Zákazníci mohou najít inovativní aplikace, které pomáhají s úkoly, jako je porovnávání cen, hledání kuponů a správa nákupních seznamů.
