Walmart навлиза в социалните мрежи за персонализирано пазаруване
Анализ на социалния геном
Walmart навлиза в света на социалните медии, анализирайки „социалния геном“ на своите клиенти чрез проследяване на техните взаимодействия в платформи като Facebook и Twitter. Тези данни осигуряват представа за техните предпочитания, интереси и поведение, позволявайки на Walmart да персонализира тяхното пазарно изживяване съответно.
Партньорство с Kosmix
Придобиването на Kosmix от страна на търговския гигант, компания, специализирана в анализ на данни в социалните мрежи, изигра ключова роля в това начинание. Експертизата на Kosmix позволява на Walmart да разбере огромното количество информация, налична в социалните мрежи.
Използване на SoLoMo
Walmart признава конвергенцията на социалните медии (So), локалното търговско обслужване и мобилните телефони (Mo) в пейзажа на пазаруването. Чрез интегрирането на социални данни в своите операции Walmart цели да подобри клиентското изживяване както онлайн, така и в магазина.
Персонализирани препоръки
@WalmartLabs, иновативният отдел, стоящ зад тази инициатива, проучва начини за включване на данни от социалния геном в уебсайта на Walmart. Това ще доведе до по-подходящи резултати от търсенето и персонализирани препоръки за продукти въз основа на активността на клиента в социалните медии.
Оптимизация в магазина
Данните от социалните медии могат да бъдат използвани и за оптимизиране на магазините на Walmart. Чрез анализиране на взаимодействията в социалните медии в близост до магазините, Walmart може да получи представа за предпочитанията на местните клиенти и да коригира инвентара съответно.
Предложения за подаръци и известия за продукти
@WalmartLabs също така разработва функции, които предоставят предложения за подаръци въз основа на активност в социалните медии и изпращат известия за смартфон, когато в магазина има налични продукти, съобразени със социалния геном на клиента.
Партньорство с OneRiot
Неотдавнашното придобиване от страна на Walmart на OneRiot, компания, фокусирана върху търсене в реално време и мобилна реклама, допълнително засилва позициите ѝ в областта на мобилното пазаруване.
Конкурентно предимство пред Amazon
За разлика от Amazon, който разчита на минали покупки за препоръки, @WalmartLabs използва данни от социалните медии, за да предостави по-актуални и подходящи предложения. Този динамичен подход дава на Walmart предимство на силно конкурентния пазар за електронна търговия.
Необходимо е съгласието на клиента
Важно е да се отбележи, че Walmart изисква от клиентите да се съгласят преди техните данни от социалните медии да бъдат използвани за персонализирани пазарни изживявания. Това гарантира, че клиентите имат контрол върху използването на своята информация.
Иновации в магазина
В допълнение към социалните си медийни инициативи, Walmart също така внедрява други иновации в магазина, за да подобри клиентското изживяване. Lowe’s, Home Depot и Urban Outfitters внедряват ръчни устройства, които позволяват на продавачите да проверяват инвентара, да имат достъп до информация за продукта и да демонстрират видеоклипове с инструкции.
Компютърни таблети и виртуални портфейли
Macy’s и Bloomingdales въвеждат компютърни таблети, които позволяват на клиентите да извършват проучвания в магазина върху продукти като козметика и бижута. Притежателите на карти Citi MasterCard вече могат да използват приложението Google Wallet на своите смартфони, за да правят покупки, вместо да използват физически кредитни карти.
Приложение за дешифриране на етикети на храни
За клиенти, които се затрудняват да разберат етикетите на храните, има ново приложение за iPhone, наречено „Don’t eat that“, което опростява информацията и предоставя ясни насоки.
Иновативни приложения за пазаруване
Мобилните приложения за пазаруване стават все по-популярни. Клиентите могат да намерят иновативни приложения, които помагат при задачи като сравняване на цени, намиране на купони и управление на списъци за пазаруване.